La qualité tient le haut de l'affiche #3

Une politique d'amélioration continue

Depuis 2016, la Bnu poursuit une politique d'amélioration continue active et volontaire. Elle a ainsi été labellisée "Marianne" à plusieurs reprises, et elle s'engage désormais dans le programme national Services publics +. Ce programme se décline en 8 engagements pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.

Retrouvez-les sur le panneau d'affichage au Niveau 2 ou sur la page "Politique d'accueil" du site web (lien ci-dessous).

Des actions concrètes

Pour promouvoir l'amélioration continue de ses services et maintenir un dialogue avec ses usagers, la Bnu a mis en place un affichage "Services publics +" qui se décline en trois types d'affiches. Ce sont ces affiches que nous vous proposons de découvrir progressivement ! La troisième collection s'intitule "Vous avez une question ? La Bnu vous répond !". Elle permet d'apporter des éléments de réponse sur des interrogations fréquentes des usagers. A titre d'exemple, parmi celles qui reviennent le plus souvent figure la question des horaires d'ouverture de la bibliothèque !

Le programme Services publics +

Pour les usagers de la Bnu, le programme Services publics + est une garantie de la qualité des services qui leur sont rendus. Pour l'établissement, c’est un moyen de valoriser et de pérenniser le travail de ses agents grâce à l’évaluation régulière du respect des engagements. Dans son projet d'établissement 2024-2028 intitulé "Ouvertures", la Bnu a identifié la qualité de l'accueil et des services au public comme une force et un levier essentiels de son action au quotidien.